相談や苦情の対応窓口
相談や苦情の対応窓口
保育の場は、保護者様と担任や園との密接なコミュニケーションと信頼関係が基本です。 園のこと、保育のこと、お子様の育ち等、お困りのことや分からないこと、ご心配なことがありましたら、どうぞご遠慮なく、 クラス担任や園長にご相談下さい。
上記によっても解決出来ない場合に、当園では社会福祉法８２条の趣旨に従い、下記のようなご相談解決の仕組みがあります。
①園内ポスト（３歳児くつ箱の上に設置）への投函やお電話
②相談解決責任者や苦情受付担当者へのお申し出
③第三者委員への相談
④外部苦情対応機関への相談
■相談解決の責任主体として、相談解決の周知と苦情申出人と調整・解決を図り、改善結果の報告などを行う
苦情解決責任者 園長
■ご相談を受け、解決責任者、第三者委員へ報告し、受付から解決、改善までの経過と結果報告及び記録を行う
苦情受付担当者 主任保育士
■第三者委員は利用者の立場に配慮し、直接苦情を受け付け、相談解決の場の立ち合いや助言、
解決策の調整を行う福祉サービスを提供する事業所に設置された第三者的な立場の委員です
第三者委員 石出 久代
〃 大谷 隆興
〃 西尾 美子
（各連絡先は「園生活のしおり」や園の玄関に掲示しています。）
■外部の公的苦情対応機関にも相談することが出来ます。
東京都社会福祉協議会 福祉サービス運営適正化委員会
千代田区神田駿河台1-8-11 YMCA会館3階
03-5283-7020
すみだ福祉サービス権利擁護センター
墨田区東向島2-17-14ボランティアセンター内
03-5655-2940
