相談や苦情の対応窓口

相談や苦情の対応窓口

保育の場は、保護者様と担任や園との密接なコミュニケーションと信頼関係が基本です。 園のこと、保育のこと、お子様の育ち等、お困りのことや分からないこと、ご心配なことがありましたら、どうぞご遠慮なく、 クラス担任や園長にご相談下さい。

上記によっても解決出来ない場合に、当園では社会福祉法82条の趣旨に従い、下記のようなご相談解決の仕組みがあります。

①園内ポスト(3歳児くつ箱の上に設置)への投函やお電話
②相談解決責任者や苦情受付担当者へのお申し出
③第三者委員への相談
④外部苦情対応機関への相談

■相談解決の責任主体として、相談解決の周知と苦情申出人と調整・解決を図り、改善結果の報告などを行う

苦情解決責任者  園長


■ご相談を受け、解決責任者、第三者委員へ報告し、受付から解決、改善までの経過と結果報告及び記録を行う

苦情受付担当者  主任保育士


■第三者委員は利用者の立場に配慮し、直接苦情を受け付け、相談解決の場の立ち合いや助言、
解決策の調整を行う福祉サービスを提供する事業所に設置された第三者的な立場の委員です

第三者委員    石出 久代
  〃      大谷 隆興
  〃      西尾 美子

(各連絡先は「園生活のしおり」や園の玄関に掲示しています。)

■外部の公的苦情対応機関にも相談することが出来ます。

東京都社会福祉協議会 福祉サービス運営適正化委員会
千代田区神田駿河台1-8-11 YMCA会館3階
03-5283-7020

すみだ福祉サービス権利擁護センター
墨田区東向島2-17-14ボランティアセンター内
03-5655-2940

ご意見・ご要望・苦情 報告

報告文書 令和5年度.pdf
令和4年度.pdf
令和3年度.pdf